Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa y American Express. Solo aceptamos el pago una vez que se haya enviado su pedido. También aceptamos pagos mediante PayPal, Mercado Pago o Nelo Pay (pago en parcialidades sin tarjeta). Si decide utilizar cualquiera de estos tres métodos, se le dirigirá al sitio web de PayPal, Mercado Pago o Nelo Pay, donde se le pedirá que inicie sesión y procese su pago. Luego, se lo dirigirá nuevamente a nuestro sitio web comercial una vez que se complete la transacción.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la devolución de un artículo. Sin embargo, tenga en cuenta que su banco puede tardar varios días en procesar el pago en su cuenta. Dicho esto, espere hasta diez días hábiles después de enviarnos el artículo antes de ponerse en contacto con nosotros sobre su reembolso. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico para informarle cuando se haya procesado su reembolso.

Si. Puede realizar un pedido como invitado sin la obligación de crear una cuenta. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta si desea verificar su historial de pedidos y guardar los artículos del carrito de compras y los detalles de pago para la próxima vez. Es rápido y fácil crear una cuenta. Simplemente visite https://www.ecocarinho.com/registro y siga las instrucciones en pantalla.

Esto se envía automáticamente a su dirección de correo electrónico cuando realiza un pedido. Si no ha recibido la confirmación de su pedido dentro de las 24 horas, comuníquese con contacto@ecocarinho.com en caso de que haya un problema con su pedido. Verifique la carpeta de correo no deseado o correo no deseado de su buzón antes de comunicarse en caso de que la confirmación del pedido se haya desviado allí.

Solo hay un breve período de tiempo entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que comenzamos a procesarlo. Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido, a través de contacto@ecocarinho.com, es posible que podamos cancelar su pedido antes de que se procese. De lo contrario, le enviaremos su pedido y luego podrá devolvérnoslo si lo desea al recibirlo, sin embargo, se generarán costos por envío adicionales.

Si, puedes alterar tu orden siempre y cuando lo realices en las primeras 4 horas después de haber sido colocada. Una vez pasado este tiempo, tristemente, no podremos modificarla, pues ya habrá sido procesada. Si necesitas cambiar la cantidad o incluir un producto adicional, puedes colocar una nueva orden :). 

Los pedidos que requieran envío dentro de la Cuidad de México y Valle de México, se entregarán en un plazo de 2 a 3 días, y en el interior de la república de tres a siete días, según su método de envío preferido. El envío a países fuera de México puede demorar de 2 a 3 semanas. Póngase en contacto si su pedido no se ha entregado según los plazos previstos y comprobaremos el estado de su pedido.